此時(shí)，您可能是一位需要翻譯服務(wù)的客戶。作為翻譯服務(wù)商，我們?nèi)绾尾拍苷_把握您的需求，更好地站在您的角度思考問(wèn)題，為您提供有針對(duì)性的解決方案呢？這個(gè)問(wèn)題是我們?cè)谌粘７g服務(wù)中思考*多的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

我們每天面對(duì)的客戶群體、類型和需求可以說(shuō)是多種多樣的。如果單純用“翻譯一千字多少錢”和“口譯一天多少錢”來(lái)應(yīng)對(duì)不同的答題需求，在很多情況下，只能導(dǎo)致客戶的需求得不到滿足。這種困境的根本原因是沒(méi)有了解客戶的需求。如何談滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值？

下面我們以某知名運(yùn)動(dòng)品牌客戶X有持續(xù)翻譯需求為例，具體討論唐能如何在翻譯服務(wù)中以客戶需求為中心提供有價(jià)值的服務(wù)。

項(xiàng)目背景：

客戶Under Armour計(jì)劃全面升級(jí)官網(wǎng)，優(yōu)化中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣三大布局。作為翻譯服務(wù)商，唐能已經(jīng)為他提供了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品翻譯。

回復(fù)：

一、獲取客戶需求信息

初期獲取的客戶信息不多翻譯項(xiàng)目解決方案模板，需要客服人員進(jìn)一步獲取。我們獲取信息的渠道和方法是：一查二問(wèn)三結(jié)論。

1. Yisou：盡量搜索與該客戶相關(guān)的信息，了解該客戶的基本信息，并根據(jù)該模板了解該客戶的公司背景、產(chǎn)品、組織架構(gòu)、市場(chǎng)狀況、發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)模板制定信息調(diào)查表 信息，大致了解客戶翻譯需求的原因、領(lǐng)域、部門、趨勢(shì)等；

2. 第二個(gè)問(wèn)題：通過(guò)電話和面談，進(jìn)一步引導(dǎo)和傾聽(tīng)客戶翻譯需求的具體信息，補(bǔ)充和完善之前“第一次搜索”的信息結(jié)果，進(jìn)一步了解翻譯需求難點(diǎn)、痛點(diǎn)、特點(diǎn)，初步掌握具體的語(yǔ)言、類型、工作量、需求部門；

3. 總結(jié)三：結(jié)合“一搜”和“二問(wèn)”中觀察到的信息以及以往的合作實(shí)踐翻譯項(xiàng)目解決方案模板，總結(jié)并系統(tǒng)記錄客戶的翻譯需求。

第二步，分析客戶需求

根據(jù)收集到的客戶需求信息，我們分析了客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1. 在產(chǎn)品翻譯方面：以前，客戶的需求主要是產(chǎn)品描述。近年來(lái)，隨著“新零售模式”線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，該品牌不僅開(kāi)設(shè)了自己的官網(wǎng)，還在天貓、京東等電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店。產(chǎn)品數(shù)量和更新速度呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，面??對(duì)的受眾數(shù)量也在增長(zhǎng)。對(duì)于本部分新增的翻譯要求，翻譯效率、準(zhǔn)確性和一致性三個(gè)要求是*重要的；

2. 目標(biāo)語(yǔ)言已經(jīng)從英文擴(kuò)展到簡(jiǎn)體中文到英文到簡(jiǎn)體中文，英文到港繁體和臺(tái)灣繁體；

3. 就稿件的類型和用途而言，主要是為了營(yíng)銷目的。無(wú)論是官網(wǎng)還是第三方平臺(tái)，都是為了打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)者。因此，翻譯需求對(duì)語(yǔ)言風(fēng)格和營(yíng)銷效果有要求；

4.在查禁廣告詞方面：2015年，新廣告法頒布實(shí)施，堪稱“史上*嚴(yán)”的處罰尺度震驚了整個(gè)廣告圈。原本“頂級(jí)”“*好”隨處可見(jiàn)的宣傳語(yǔ)突然變成了違禁詞。如何盡快檢查促銷頁(yè)面上的禁用詞，沒(méi)有任何遺漏，以及如何確保以后的產(chǎn)品促銷過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)禁用詞，是客戶的一個(gè)棘手問(wèn)題。

5.色彩創(chuàng)作：在之前為這位客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)：服裝的顏色分類非常多樣化，常用的“天藍(lán)”“草綠”等描述無(wú)法準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的顏色。嚴(yán)格的。如何更好地某對(duì)顏色多樣性的描述，是我們從客戶的角度發(fā)現(xiàn)的另一個(gè)重要需求；

6. 在客戶端，會(huì)持續(xù)出現(xiàn)一些“非標(biāo)準(zhǔn)、非常規(guī)翻譯需求”或“翻譯+”的翻譯衍生需求，這就需要翻譯服務(wù)商響應(yīng)他們的需求，積極應(yīng)對(duì)*佳對(duì)策. 這也是*考驗(yàn)服務(wù)商應(yīng)對(duì)能力的一個(gè)方面。

在為Under Armour提供翻譯服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些非常規(guī)的翻譯和創(chuàng)造性的翻譯需求：

6.1 產(chǎn)品內(nèi)容分類要求：產(chǎn)品描述信息需要根據(jù)“技術(shù)介紹”和“產(chǎn)品詳情”兩部分進(jìn)行準(zhǔn)確分類；

6.2 樣品驗(yàn)證后產(chǎn)品文案修改要求：根據(jù)客戶實(shí)測(cè)信息修改原文，相應(yīng)修改簡(jiǎn)體、繁體、英文、賣點(diǎn)、名稱；

6.3 產(chǎn)品賣點(diǎn)匯總描述需求：根據(jù)文案中的描述信息，細(xì)化賣點(diǎn)；

6.4 電商產(chǎn)品文案描述寫作要求：客戶提供產(chǎn)品圖后，根據(jù)其翻譯風(fēng)格和客戶要求，撰寫產(chǎn)品信息的副本；

6.5 寫標(biāo)語(yǔ)及創(chuàng)譯要求：根據(jù)客戶的品牌風(fēng)格，寫出符合品牌宣傳的標(biāo)語(yǔ)。

第三步是制定解決方案

根據(jù)前期對(duì)客戶需求的分析，唐能翻譯制定了解決方案的要點(diǎn)：

1. 針對(duì)“翻譯效率、準(zhǔn)確性、一致性”三個(gè)翻譯要求，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了之前一直在做的術(shù)語(yǔ)積累和管理。比如與面料相關(guān)的詞：滌綸、網(wǎng)布、天鵝絨等。這些產(chǎn)品描述中千萬(wàn)不能弄錯(cuò)的高頻詞，通過(guò)詞庫(kù)和CAT的結(jié)合，保證準(zhǔn)確、快速的翻譯；

2.針對(duì)目標(biāo)語(yǔ)種需求增加，資源部迅速為港臺(tái)譯員推薦合適的譯員?？头藛T會(huì)提前對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)試。審核通過(guò)后，將盡快提供參考資料和語(yǔ)料庫(kù)。項(xiàng)目中的磨合；

3.出于語(yǔ)言風(fēng)格和翻譯的考慮，我們?yōu)榇丝蛻糁贫孙L(fēng)格指南，致力于幫助品牌在語(yǔ)言翻譯風(fēng)格方面打動(dòng)消費(fèi)者。同時(shí)，對(duì)客戶平時(shí)偶爾提出的個(gè)性化需求進(jìn)行匯總匯總，便于公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和傳播。例如：“?”必須是“1/2”；某使用中文譯本的翻譯單位；某使用產(chǎn)品名稱進(jìn)行說(shuō)明、補(bǔ)充等；

同時(shí)，在營(yíng)銷效果方面，營(yíng)銷傳播翻譯是唐能翻譯極具差異化和獨(dú)立的產(chǎn)品，在這方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在確定語(yǔ)言風(fēng)格并匹配合適的翻譯團(tuán)隊(duì)后，我們制定了定期與客戶溝通的服務(wù)計(jì)劃，包括定期的產(chǎn)品培訓(xùn)，不斷提高客戶對(duì)產(chǎn)品的掌握、寫作風(fēng)格、文案意圖等；

4.針對(duì)《廣告法》中違禁詞檢測(cè)的需要，唐能翻譯技術(shù)人員開(kāi)發(fā)了一種檢測(cè)違禁詞的技術(shù)工具。本程序可以導(dǎo)入所有違禁詞，并且可以定期更新。在翻譯過(guò)程中，如果出現(xiàn)違禁詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記并提示譯者改詞。該技術(shù)工具的開(kāi)發(fā)，極大地保證了禁詞篩選的有效性和效率；

5.針對(duì)色彩創(chuàng)作和翻譯中的編碼需求，我們認(rèn)為只要與客戶使用某的標(biāo)準(zhǔn)固色系統(tǒng)，就不會(huì)出現(xiàn)偏差，所以我們使用了一個(gè)小的HTMLcolors軟件，其中包含各種顏色。以及對(duì)應(yīng)的代碼，客戶只要在翻譯前告知色碼，就可以通過(guò)軟件找到色樣，提供直觀的參考，從而準(zhǔn)確命名和翻譯顏色。

6.針對(duì)客戶的非常規(guī)翻譯和創(chuàng)意翻譯需求，我們特地組織相應(yīng)人員做出如下回應(yīng)：

6.1 產(chǎn)品內(nèi)容分類：常規(guī)產(chǎn)品翻譯完成后，需要根據(jù)“技術(shù)介紹”和“產(chǎn)品詳情”兩部分對(duì)產(chǎn)品描述信息進(jìn)行準(zhǔn)確分類，這對(duì)消費(fèi)者也有幫助準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的技術(shù)要點(diǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)；

6.2 樣品驗(yàn)證后的產(chǎn)品文案和修改要求：客戶將衣服和鞋子的樣品寄給我們，然后我們將根據(jù)實(shí)際測(cè)量結(jié)果與原始案例進(jìn)行比較，看數(shù)據(jù)是否一致，例如作為鞋子，實(shí)測(cè)為400g，副本為350g，所以需要根據(jù)實(shí)測(cè)結(jié)果修改副本。簡(jiǎn)體、繁體、英文、賣點(diǎn)必須做相應(yīng)修改；如果名稱有誤，則需要修改名稱，如實(shí)際樣品為長(zhǎng)袖，而副本為短袖，因此需要修改產(chǎn)品名稱。

6.3 產(chǎn)品賣點(diǎn)摘要描述：根據(jù)文案中的描述信息，提取出四組產(chǎn)品關(guān)鍵信息詞。字一般是四個(gè)字。包括產(chǎn)品的剪裁信息、技術(shù)亮點(diǎn)和特殊設(shè)計(jì)點(diǎn)，以體現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

6.4 電商產(chǎn)品文案描述寫作標(biāo)語(yǔ)，這部分工作已經(jīng)超出了翻譯服務(wù)的范圍，屬于典型的寫作服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間：客戶提供產(chǎn)品圖后，我們將有專業(yè)的文案人員，根據(jù)客戶要求，撰寫符合客戶品牌風(fēng)格并包含準(zhǔn)確產(chǎn)品信息的文案。

6.5 廣告標(biāo)語(yǔ)寫作及創(chuàng)意翻譯：在這方面，我們將有一個(gè)廣告標(biāo)語(yǔ)寫作的作家團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這項(xiàng)工作。根據(jù)客戶的品牌風(fēng)格，寫出符合品牌推廣策略的slogan。這項(xiàng)服務(wù)*大程度地減少了客戶的工作量，提高了效率。

第四步，組建團(tuán)隊(duì)，制定流程，實(shí)施解決方案

計(jì)劃制定后，需要按照計(jì)劃在公司內(nèi)部圍繞項(xiàng)目實(shí)施矩陣式管理，客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理、翻譯、資源、技術(shù)等各部門協(xié)同工作，在項(xiàng)目約束下實(shí)施解決方案。項(xiàng)目過(guò)程。

本項(xiàng)目項(xiàng)目流程為：翻譯+編輯+查禁詞+（排版）+校對(duì)。

第五步，磨合調(diào)整解決方案

計(jì)劃的實(shí)施需要通過(guò)項(xiàng)目的磨合和客戶反饋的收集進(jìn)行調(diào)整。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。所有工作的中心永遠(yuǎn)不會(huì)改變：是否滿足了客戶的需求？你為客戶解決了問(wèn)題嗎？

綜上所述：

在本案中，唐能翻譯通過(guò)了“術(shù)語(yǔ)庫(kù)”、“風(fēng)格指南”、“市場(chǎng)傳播翻譯”、“譯員產(chǎn)品培訓(xùn)”、“廣告禁語(yǔ)調(diào)查”、“顏色編碼”、“賣點(diǎn)提取”、各種關(guān)鍵點(diǎn)將“文案修改”和“廣告語(yǔ)言創(chuàng)作翻譯”等結(jié)合起來(lái)，形成一套定制化的服務(wù)方案。面對(duì)客戶的需求，我們始終希望每一次都走在客戶的面前，以客戶需求為中心制定服務(wù)方案。唐能的宗旨是跟隨客戶的需求。所有基于傳統(tǒng)翻譯服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，都源于客戶的需求。所謂的 ”

可見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的翻譯服務(wù)商必須比客戶更了解客戶的翻譯需求。他是客戶的專業(yè)向?qū)?、可靠的伙伴和幫手。在機(jī)器翻譯飛速發(fā)展的今天，在擁抱機(jī)器翻譯和翻譯技術(shù)的同時(shí)，唐能翻譯將始終把客戶的翻譯需求放在首位，站在客戶的角度思考問(wèn)題，努力分析如何幫助客戶解決問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是機(jī)器在翻譯服務(wù)中永遠(yuǎn)無(wú)法替代的部分。

近兩年，我們欣喜地看到UA的線上業(yè)務(wù)飛速崛起，在中國(guó)的發(fā)展可謂飛速。目前有9家網(wǎng)上商店。在這個(gè)過(guò)程中，緊跟客戶需求，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得更大的成就，是我們義不容辭的責(zé)任。